Veelgestelde vragen

Lees hier de veelgestelde vragen over Housemates. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan even contact op, we helpen uw graag.

VERZENDEN

Wat zijn de levertijden?

Artikelen die met pakketpost verstuurd worden en die op voorraad zijn worden binnen 2-3 werkdagen afgeleverd (onder voorbehoud van PostNL).

Voor artikelen die met de bezorgdienst worden afgeleverd maken we altijd eerst een afspraak. Als producten op voorraad zijn kunnen we over het algemeen binnen een werkweek leveren.

Neem even contact op als u iets heel snel wilt hebben of andere vragen heeft, we helpen graag.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de aflevering?

PostNL
– Het pakket wordt standaard 2x aangeboden, de bezorger doet bij niet thuis een briefje in de bus
– Na 2 pogingen gaat het pakket naar een PostNL balie.
– Het pakket is vervolgens gedurende 3 weken af te halen bij de PostNLbalie.
– Als het na 3 weken niet is opgehaald wordt het teruggestuurd naar Housemates.

Bezorgdienst:

– Het pakket wordt volgens afspraak afgeleverd.
– Indien niet thuis wordt het pakket weer mee terug genomen.
– U dient een nieuwe bezorgafspraak met ons te maken.
Aan deze nieuwe bezorgen zijn extra kosten verbonden voor de mislukte bezorgpoging, laat het dus weten als de bezorging niet door kan gaan.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling.

Housemates verstuurt bestelling naar adressen in Nederland.

 

Levering via pakketpost (<30 kg)

Bestelling onder 30 kg worden geleverd via PostNL.

Voor bestellingen tot €75,- rekenen we €6,95 bezorgkosten (het standaardtarief van PostNL voor pakketpost).

Bestellingen boven €75,- worden gratis geleverd.

 

Levering via bezorgdienst (>30 kg)

Voor de levering van meubels of producten die zwaarder zijn dan 30 kg gebruiken we een bezorgdienst.

Voor bestellingen door de bezorgdienst rekenen we €75,-.

De bezorgdienst bezorgt niet op de waddeneilanden.

 

RETOURNEREN

Hoe kan ik iets retourneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor het retour sturen naar Housemates zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@housemates.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.

ASSORTIMENT

Verkoopt Housemates vaste merken?

Nee, Housemates heeft geen vaste merken in haar collectie. Het assortiment van Housemates is samengesteld volgens een stijlconcept.

Is het assortiment in de winkel hetzelfde als op de webshop?

Het assortiment van Housemates is voor 90% hetzelfde, de meeste producten uit de webshop zijn dus ook in de winkel te vinden en andersom. Voor sommige producten geldt dat we deze alleen in de winkel kunnen verkopen, bijvoorbeeld op verzoek van de leverancier.

OVER DE WINKEL

Wat zijn de openingstijden van de winkel?

De winkel is geopend van donderdag tot en met zaterdag, donderdag en vrijdag van 10:00-17:30 en zaterdag van 10:00-17:00.

Wat is het adres van de winkel?

De winkel is gevestigd op de Draadbaan 33 in Leiderdorp. De Draadbaan is op de Baanderij in Leiderdorp.